Dirige y optimiza las operaciones diarias del área de IT para la Región Norte —que comprende Ecuador, Colombia, México y Perú—, asegurando la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos. Esto incluye la gestión presupuestaria y de recursos (incluyendo el aprovisionamiento), la propuesta de mejoras alineadas con el negocio, y el cumplimiento de los estándares normativos. Asimismo, lidera la respuesta ante incidentes de ciberseguridad, garantizando la protección integral y el acceso controlado a la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la organización.
Su punto de inflexión profesional se dio como expatriado en Colombia, al transicionar de un rol de Analista en Ecuador a asumir su primer liderazgo de IT a nivel país. Destaca la conformación de un equipo de alto rendimiento (propio y contratista), cuya eficiencia se fundamenta en la claridad de roles, la confianza y la valoración del aporte individual.
Los proyectos que ha liderado generaron resultados tangibles en seguridad, eficiencia e innovación operativa. Ha colaborado en la transformación tecnológica integral de la organización, con la adopción de nuevas tecnologías. Estas incluyen: RPA (Automatización y Digitalización), un Datalake para la centralización y el análisis ágil de datos, y proyectos de Geolocalización (GIS). Se implementó también Inteligencia Artificial (IA) (ChatBots, IA Generativa, inspección de líneas, capacitación con Microsoft Copilot), Realidad Aumentada y Virtual (RA/RV) para optimizar la capacitación y la seguridad (simulaciones de escenarios de riesgo), y el uso de Drones y Robótica (inspecciones autónomas, monitoreo de tendidos eléctricos, detección de fugas, y robots cuadrúpedos). A estos logros se suma su actitud profesional y su vocación de servicio, cualidades que —reconoce— han sido determinantes para la ejecución y adopción de cada iniciativa tecnológica.
De soporte a estrategia: La transformación del rol de IT
Para Byron Duque la tecnología aporta orden, eficiencia y visión estratégica a la organización. Permite optimizar la operación, reforzar la seguridad —especialmente en los entornos IT/OT— y transformar los datos en inteligencia que impulsa la rentabilidad y la resiliencia del negocio.
En cuanto a la adopción tecnológica, sostiene que esta debe apalancarse desde la comprensión del propósito, es decir, “el por qué”, y no solo en sus funciones técnicas. El enfoque pragmático y ágil de la organización ha facilitado la implementación de soluciones de IA en diversas áreas. A través de Pruebas de Concepto (PoC), priorizamos
la experimentación y la rapidez, realizamos “proyectos cortos” para probar aplicaciones de IA, si funcionan, los escalamos. Si no, seguimos adelante.
Promueve el uso de casos de éxito que inspiren a los equipos y faciliten una adopción orgánica dentro de la organización. Su equipo actúa como agente de cambio y consultor interno, facilitando la integración y la adaptación de las nuevas herramientas tecnológicas a las necesidades operativas de cada país.
Respecto a la gestión del cambio, considera esencial formar equipos adaptables que vean el cambio como una oportunidad de crecimiento. Afirma que esto requiere un liderazgo transparente que comunique el valor estratégico de cada iniciativa y empodere a los líderes locales para adaptar las implementaciones a sus propios contextos.
También destaca la importancia de la colaboración regional como elemento diferenciador. Bajo el concepto de “ADN-ITRN”, ha fomentado una identidad compartida que impulsa la cooperación entre los equipos de los cuatro países. Esta cultura se refuerza con la definición clara de roles, el intercambio constante de conocimiento, el reconocimiento colectivo de los logros y el uso de herramientas colaborativas que visibilizan el aporte de cada integrante.
Desde su perspectiva, la gestión de IT debe evolucionar de un rol de soporte a uno verdaderamente estratégico. Considera que la incorporación de tecnologías emergentes debe generar valor tangible y seguro para el negocio. Para ello, propone un modelo dual que combine eficiencia operativa y decisiones basadas en datos, con adaptabilidad y aprendizaje continuo, fortaleciendo la capacidad del equipo para liderar el cambio de manera proactiva.